加强版《直播卫星户户通保修与使用须知》，保障安装工和用户双方的售后权益

安装销售户户通，售后问题不可避免，包括机顶盒质量问题、授权丢失问题、用户误操作问题、位置信息改变问题、室外小锅方向问题、高频头问题等等，有时候安装没几天，用户就可能打电话说没台，电话里也问不清楚，用户还不配合，认为有问题了就应该上门维修，去之后才发现视频信号源没切换正确，还没法要费用，白跑一趟。

如果在安装时对于售后细节没有明确，很容易造成有问题时出现纠纷，安装工收点调试费，用户不愿意，有的甚至认为你就应该永远保修，总之各种用户和售后问题都会碰到。

为此，户户通行业网站工作室根据安装工售后经验，同时结合原直播中心官方“户户通用户使用须知”标签，另外编制了一份加强版《直播卫星户户通保修与使用须知》样本，供大家参考。

如上图所示，在这张保修与使用须知中，除了教用户基本的使用注意事项，还明确了机顶盒、高频头等配件的售后时间，并明示在保修期内因用户原因导致的无法正常收看（例如私自挪动锅的位置、电视机没有切换到AV视频状态），如需安装工上门，安装工有权收取一定费用。

底部是安装工签名和联系电话，此标签可制作成不干胶，贴在机顶盒上，明确责任划分，将来售后可省好多事。