户户通常见误会故障：用户说的无信号可能不是真正的无信号

包括户户通在内的所有卫星电视，最基本最常见排名第一的故障就是没有信号，也是户户通安装工接到电话最多的故障，排名第二的故障应该是“位置信息改变”，今天我们着重说一下没有信号这个最常见故障。

当户户通无信号时，就会出现T01信号中断的提示，如上图。

但当接到用户电话说“无信号”时，可能不是真正的无信号，因为从用户角度来说，只要没有节目画面，就统称为“无信号”。

如上图所示，电视画面显示“无信号请检查输入”，原因是视频输入方式不对，需要切换视频或检查音视频线，但用户在给安装工描述时可能只会说是“无信号”，所以当用户打电话说没有信号时，一定要问清楚，多问一句电视画面显示什么文字内容，如果有加微信也可直接拍照说明，避免白跑一趟。

此常见误会故障在之前被平台也有提过，几乎每天都会有用户询问关于无信号的问题，其中很多是因为视频没有切换、调到了地面波节目，甚至调错卫星等原因，今天单独罗列出来详细介绍一下，可对大部分用户和安装工起到提醒作用。