“户户通”手机APP增加高清终端（四代机）“设备状态查询”功能

2023-9-24 04:56| 发布者: 北斗户户通工作室| 查看: 7168| 评论: 0

为提高卫星直播安装人员开户开通及售后服务效率，提升用户使用体验。近期，卫星直播中心在“户户通”手机APP增加高清终端（四代机）“设备状态查询”功能，方便用户在设备安装过程中判断故障原因。具体功能使用方法及应用场景如下：

一、使用方法

1、进入安卓手机“360手机助手”、“腾讯应用宝”或“小米应用商店”搜索“户户通”，下载“户户通”手机APP，或使用安卓手机扫描以下二维码下载“户户通”手机APP。

2、打开“户户通”手机APP，点击页面“设备状态查询”图标。

3、进入“设备状态查询”页面。

4、手动输入或扫描设备序列号（见页面提示信息）即可查询设备状态。

二、应用场景

卫星直播高清终端（四代机）在安装过程中，安装流程进行到“2.上传安装信息”时，使用微信平台或手机APP的“扫码上传”功能扫描电视画面二维码上传安装信息。如果上传后，画面仍停留在上传安装信息界面，可使用“设备状态查询”功能判断原因。具体判断方法如下：

1、设备状态为“未开户”

此时，请使用微信平台或“户户通”手机APP自助一键式开户开通，或联系设备销售安装人员开户。

2、设备状态为“违规安装”

设备开户地址与安装地址不一致，请将设备挪回到开户地址安装或联系设备开户人员修改开户地址。

3、设备状态为“等待安装”、“等待解锁”

设备仍未开通，请关机后重新启动设备，按机顶盒画面提示重新扫码上传机顶盒信息，并保持开机直到收到节目授权。也可以联系设备销售安装人员协助解决。

4、设备状态为“正常”、“解锁”

设备已开通，请使用微信平台或“户户通”手机APP“重发授权”功能自助重发授权。

5、设备状态为“等待移机”

设备未移机开通，请关机后重新启动设备，按机顶盒画面提示重新扫码上传机顶盒信息，并保持开机直到收到节目授权。也可以联系设备销售安装人员协助解决。

6、设备状态为“违规移机”

设备移机安装地址与移机目的地址不一致，请将设备挪回到移机目的地址安装或联系设备移机操作人员修改移机目的地址。

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