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关于本站
户户通故障排除大全
一、开户问题
·
该型号禁止开户
·
开户时,不能自动关联出STB ID
·
终端状态不是库存状态
·
机器或智能卡被***注册
·设备被置成破损状态
二、安装问题
·不弹出安装界面
·安装第一步,无节目
·
安装第二步,无法识别SIM卡
·
安装第三步基站信息无法上传
·安装第四步上传成功后,无变化
三、E系列问题
·
E01请正确插入智能卡
·
E02智能卡通讯失败
·
E04对不起,该频道未授权
·
E06对不起,智能卡未授权
·
E09对不起,该频道未授权
·E05智能卡故障
·E08对不起,您未取得该频道授权
·E11智能卡异常
·E14对不起智能卡与机顶盒不匹配
·E16智能卡版本已过期
·E25请插入户户通专用智能卡
四、T系列问题
·
T01信号中断
·
T02当前频道暂无节目
·T03错误的频道号,请重新输入
·T04频道更新(非强制更新)
·T05频道更新(强制更新)
·T06有新版本软件(非强制升级)
·T07有新版本软件(强制升级)
·
T08频道列表未空
五、模块异常问题
·
位置锁定模块异常1
·
位置锁定模块异常2
·
位置锁定模块异常3
·
位置锁定模块异常4
六、其它使用问题
·位置信息改变,请于客服中心联系
·无法搜索到基站信息
·位置锁定模块升级中,请稍后...
·无声音或声音小的维修
·无视频画面
·出现软件升级界面
·中央台等节目有马赛克
·机顶盒只亮红灯无法正常开机
跨省(县)安装
·工号审核不通过的原因
·开通过程中出现“基站信息为空”或“基站扫描失败”
·
E09维修方法
名词解释
白名单
县域白名单
基站匹配#
基站匹配*
正常
正常*
跨县安装
跨省安装
二、安装问题
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