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北斗户户通安装过程扫描二维码后机顶盒无反应的原因和解决方法

2020-8-19 11:43| 发布者: 北京户户通工作室| 查看: 2121| 评论: 0

在第四代北斗户户通初始安装过程中,在使用APP或公众号进行扫码后,手机提示已上传成功,但机顶盒有时会没有反应。



通常如果正常授权,一般5分钟内户户通机顶盒会收到授权并进行自动搜索,如果超过5分钟没有反应仍然在二维码页面停止不动,就要考虑以下几个原因。


注意查询原因的前提是需要让开户人卖家通过登录工号后台才能查询。


第一个原因:如果工号后台显示“等待安装”,那么可能是系统故障



工号后台显示“等待安装”,说明系统还没有收到上传数据。由于户户通用户管理系统时常维护更新,加上数据量大,偶尔会出现系统缓慢或不授权的情况,这种情况只有等待系统恢复后,继续扫码授权。


第二个原因:工号后台显示“违规安装”


这是最常见的,如果安装的四代机不在服务区或者在城区,就会出现违规安装,工号后台的机顶盒状态会显示“违规安装”


第三个情况:工号后台显示“正常”,但机顶盒仍然没有授权



这种情况是因为系统发送授权时,机顶盒未接收到授权。


解决方法:机顶盒退出安装程序,换到中央一台,对该机顶盒发送E04授权,机顶盒收到重授权后,会自动搜索节目,恢复正常,发E04如果无效可恢复出厂设置、或者移机试一下。



总结,当户户通机顶盒在初始安装无法授权时,需第一时间联系开户卖家或进货的上家,只有他能够通过工号后台查询机顶盒的状态,才能判断原因。




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