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直播卫星户户通销售安装调试服务工作守则

2017-8-29 11:23| 发布者: 北京户户通工作室| 查看: 3468| 评论: 0

一、仅向直播卫星服务区域内的用户销售、安装符合国家标准或行业标准、具有国家广电总局广播电视设备器材入网认定证书且在有效期内的直播卫星户户通接收设施。
    严禁销售不符合国家标准或行业标准的减配甚至是免定位设备;严禁销售没有国家广电总局广播电视设备器材入网认定证书或证书已失效的直播卫星户户通接收设施;不得销售、安装“山寨锅”、“大锅”、“黑锅”等非直播卫星户户通卫星接收设施。
    二、遵循“先销售、后录入”原则。即先甄别用户安装地址是否在直播卫星服务区域内,符合条件销售后如实采集用户姓名、联系电话、安装地址等真实的用户信息,方可录入用户信息和设备信息,确保用户信息真实、准确、全面。
    严禁编造虚假用户信息先行录入等违规行为;严禁跨县销售、安装直播卫星户户通接收设施。
    三、为用户提供上门、规范的安装调试服务:卫星天线、高频头要选择在不易被雷击的地方牢固安装,避免发生信号遮挡或可能的遮挡现象;机顶盒安放位置要具有良好的中国移动(或中国联通)GSM信号,且尽量靠近电视机和室外天线;尽量缩短连接电缆长度,节头要规范、牢固。调整卫星天线俯仰角、方位角,确保在信号强度、信号质量达到最大值时固定天线、高频头,横平竖直固定缆线,保持机顶盒移动通信天线拧紧、直立,力求避免用户触碰,防止改变卫星接收天线指向,防止发生“无基站信号”或“位置信息改变”现象,确保收听收看正常。
    为用户提供《户户通用户使用须知》,填写安装人员姓名及联系电话,张贴在用户方便查看的地方,并教会用户正确使用遥控器的方法,以提高用户满意度、降低售后服务成本。
    杜绝不提供上门安装调试等违规现象的发生。
    四、因机顶盒或加密卡发生故障,需要更换机顶盒或更换加密卡时,原开户专营服务网点务必通过用户管理系统“更换机顶盒”或“更换加密卡”功能实施规范操作,与此同时,须保持机顶盒加电开机且能够接收到系统下发的更换设备指令,以确保故障机顶盒(故障加密卡)从系统中释放出来,从而确保没有故障的加密卡或机顶盒还能继续使用,减少不必要的损失,也方便故障机顶盒或加密卡能够顺利维修。
    通过用户管理系统“更换机顶盒”或“更换加密卡”功能实施操作,必须同时保持机顶盒加电开机且能够接收到系统下发的更换设备指令,否则,故障机顶盒(故障加密卡)无法从系统中释放出来,从而导致该机顶盒或加密卡无法维修或继续使用。

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